El desempeño detrás de la imagen: Garza Morena

A veces, hacer menos es hacer mejor. En Cabo San Lucas, Baja California Sur, una garza morena (Ardea herodias), la garza más grande de Norteamérica, permanece inmóvil a la orilla del agua. Para un ojo apresurado parece que no hace nada. Para quien conoce su oficio, está trabajando. Se alimenta sobre todo de peces, aunque su dieta es muy variable: ranas, salamandras, serpientes, insectos, roedores y hasta aves. Forrajea de pie, quieta o caminando muy despacio en aguas someras, espera a que la presa se acerque y la atrapa con un golpe rápido del pico. Puede cazar de día o de noche, y prospera en ambientes tan distintos como manglares, ríos del desierto y costas. La infografía de esta semana adopta el formato de mito contra evidencia. Tres creencias comunes —que la garza no hace nada, que solo come peces y que un ave tan grande necesita un hábitat especial— se contrastan con lo que dicen las observaciones, y cada una se traduce en un concepto de desempeño: concentrar el esfuerzo en el momento que cuenta, no depender de un solo recurso y lograr resultados con lo que ofrece el entorno. En auditoría al desempeño ocurre igual: la actividad visible no mide el resultado. Una unidad que siempre parece ocupada puede no estar logrando nada, y otra que parece quieta puede ser muy eficiente. Por eso se evalúan resultados y no movimiento: cuánto se logra, con cuántos recursos y con qué oportunidad. Optimizar no es moverse más: es gastar el esfuerzo donde produce resultados.